Кассовое решение для омниканальных продаж

Термину «омниканальность» уже больше десяти лет, и чаще всего его понимают как подход к маркетингу. Единый профиль клиента, сквозная аналитика, переход между мессенджерами и социальными сетями без потери контекста разговора. Но за этим стоит куда более объемная задача: не просто объединить каналы коммуникации в единую систему, но и выстроить автоматическое формирование чеков по всем каналам продаж на единой кассовой инфраструктуре. Сегодня расскажем, как это сделать.

Как омниканальность связана с кассой?

Представим магазин натуральной косметики собственного производства. На старте у бренда была одна точка продаж в своем городе. С развитием бизнеса был разработан сайт, на котором подключена платежная форма интернет-эквайринга. Кроме того, бренд начал активно продвигаться через социальные сети, в которых покупатель может запросить информацию о товаре и сразу оплатить покупку по платежной ссылке.

Владелец бизнеса принял решение внедрить принцип омниканальности в общение с клиентами и воспользовался услугами одной из CDP-платформ, которая объединила все каналы коммуникации в единую систему. Теперь менеджерам стал доступен единый профиль каждого клиента – в какой канал бы ни ушла коммуникация, история общения и заказа не терялась.

Осталось две проблемы. Во-первых, оплаты приходили из разных источников: из магазина при личном обслуживании, через корзину на сайте, по платежным ссылкам и QR-кодам в соцсетях. При растущем потоке продаж чеки по некоторым не пробивались. Во-вторых, для онлайн-продаж нужно было настроить проверку маркированного товара через ТС ПИоТ.

В этом контексте омниканальность – не только про коммуникации, но и про единую систему фискализации. Все платежи, независимо от канала, должны автоматически обрабатываться в единой кассовой инфраструктуре, чтобы минимизировать риск ошибок и пропущенных платежей.

Как это реализовать на практике

Покупка отдельной кассы под каждый способ оплаты проблему не решит. Здесь нужен комплексный подход: специальный сервис фискализации, который привяжет все чеки по онлайн-продажам к одной физической ККТ, уже установленной в магазине. 

КОМТЕТ предлагает использовать для этих целей Программу КОМТЕТ Касса, которая подключается к физической кассе и пробивает электронные чеки по всем онлайн-платежам, вне зависимости от того, как пришла оплата: через сайт, по платежной ссылке, по QR-коду или через интернет-эквайринг. А самое главное, что все это происходит автоматически, без вмешательства в работу кассира. Для этого у сервиса есть десятки готовых модулей интеграции с CMS и платежными системами. О том, как устроена эта автоматизация технически, мы подробно рассказывали в отдельной статье.

Важный момент: для маркированных товаров имеется возможность реализовать проверку по разрешительному режиму в Честном знаке через ТС ПИоТ с помощью программы КОМТЕТ Сканер маркировка.

Что если в магазине реализована оплата курьеру?

Собственную курьерскую доставку также можно вписать в модель омниканальных продаж. Курьеров можно подключить к той же кассе. Для этого существует специальный Курьерский модуль КОМТЕТ и удобное мобильное приложение для курьеров. В нём курьер видит список заказов, принимает оплату картой, наличными или по СБП, а при необходимости оформляет частичный отказ от товаров прямо на месте. Чек при этом формируется удалённо на той же кассе, что стоит в магазине. Покупателю чек уходит на почту или показывается в виде QR-кода на экране смартфона курьера.

Какие преимущества дает такая схема

Все каналы продаж: сайт, соцсети, мессенджеры, курьеры – обрабатываются на одной онлайн-кассе. Управлять всем потоком чеков можно с компьютера или с телефона в удобном ЛК: смотреть статистику, отслеживать чеки, контролировать работу курьеров.